Gianpio Gravina | NELL'ERA POST COVID I CONSUMATORI SCELGONO BRAND CHE LI TRATTANO COME PERSONE. LA DIGITAL EXPERIENCE È SEMPRE PIÙ CENTRALE
Secondo una ricerca di OpenText, oltre il 65% degli italiani afferma che le proprie aspettative verso l’offerta digital dei brand sono cambiate e per quasi 8 su 10 di loro (79%) un’esperienza utente fluida è fondamentale Come è cambiato il rapporto dei consumatori con i brand nell’era post Covid ? Una nuova ricerca di OpenText svela in quale misura la pandemia ha inciso su questa relazione, evidenziando la crescente importanza assunta dalle esperienze digitali . Gianpio Gravina Gli italiani, in particolare, si sono rivelati i più attenti alla relazione con i brand: ben 7 su 10 (70%), infatti, si dichiarano più propensi ad acquistare da quei marchi che si rivolgono loro trattandoli come veri e propri individui , piuttosto che come clienti qualsiasi. Si tratta di un trend diffuso in tutta Europa, registrato in misura variabile anche in Spagna (63%), Regno Unito (62%), Francia (59%) e Germania (55%). Inoltre, più della metà degli intervistati...
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